Щука VPN не работает: причины и что делать

Профиль есть, но сервер не подключается

1. В MantaRay откройте поле страны и попробуйте другую обычную локацию.
2. Если ошибка только в мобильной сети, проверьте, работает ли интернет без VPN.
3. Режим для ограниченной мобильной сети используйте по отдельной инструкции Щуки, когда обычные локации не помогают. На Wi-Fi этот режим не нужен.
4. Если ни один вариант не заработал, передайте поддержка продавца название клиента, выбранную локацию, сеть и время теста.

После обновления инструкции соединение изменилось

Проверьте, что выбрана инструкция именно для вашей платформы и установленного клиента. Сравните новый профиль со старым, сохранив оба до короткого теста. Если сервис предлагает вариант для конкретной сети, используйте его только в соответствующем сценарии. Запишите, какой профиль и сеть дали ошибку.

Бот показывает активный доступ, а приложение нет

Обновите данные подписки способом, указанным для вашего клиента. Затем сравните время окончания и наличие серверов с информацией в боте. Если клиент не получает список, проверьте доступность обычного интернета и исходной ссылки у поставщика. Сообщите поддержке именно расхождение между двумя состояниями, сохранив экран ошибки.

Полезные ссылки